گلایه متقاضیان و توضیح پلیس راهور درباره آزمون آیین نامه | دردسرهای متقاضیان گواهی نامه

دریافت گواهی نامه رانندگی یکی از ساده‌ترین مسیر‌های اداری برای شهروندان به حساب می‌آمد، اما اکنون برای بسیاری از شهروندان مشهدی، این مسیر ساده به راهی فرسایشی، پرهزینه و مملو از ابهام تبدیل شده است.

کد خبر: ۳۸۴۴۱۸

تاریخ : ۱۷ دی ۱۴۰۴ - ۱۲:۴۹

نوشته

علی بابازاده | شهرآرانیوز؛ دریافت گواهی نامه رانندگی یکی از ساده‌ترین مسیر‌های اداری برای شهروندان به حساب می‌آمد، مسیری شناخته شده که چندان بی نقص نبود، اما متقاضی می‌دانست با چه تعداد کلاس، آزمون و مراجعه اداری روبه روست. همچنین می‌دانست در چه بازه زمانی می‌تواند به نتیجه برسد، اما اکنون برای بسیاری از شهروندان مشهدی، این مسیر ساده به راهی فرسایشی، پرهزینه و مملو از ابهام تبدیل شده است. مسیری که هر روز پیچیده‌تر و در مقابل، از کیفیت و دسترسی خدمات آن کاسته می‌شود.

چالش‌های گواهی نامه

افزایش هزینه دریافت گواهی نامه، نخستین موضوعی است که متقاضیان به آن اشاره می‌کنند. شهریه آموزشگاه ها، هزینه‌های آزمون و مخارج جانبی رفت وآمد، در ماه‌های اخیر به گونه‌ای افزایش یافته که برخی خانواده‌ها ناچار شده‌اند فرایند گرفتن گواهی نامه فرزندانشان را به تعویق بیندازند.

به گفته مردم، تغییر روند‌های اداری و جابه جایی محل ارائه برخی خدمات، مهم‌ترین عامل نارضایتی این روزهاست. انتقال آزمون آیین نامه از آموزشگاه‌های رانندگی به مرکز پلیس راهور خراسان رضوی در خیابان سرافرازان،  از نگاه مسئولان اقدامی سامان دهنده تلقی می‌شود، اما از منظر شهروندان به معنای دوری مسیر، افزایش وقت گیری و تحمیل هزینه‌های جدید است. بسیاری از متقاضیان جوان، دانشجو یا کارمندند و رفت وآمد به این مرکز دور از محدوده‌های مرکزی شهر را سخت و گاه ناممکن می‌دانند.

در کنار این موضوع، گزارش‌های مردمی حکایت از آشفتگی در فرایند مراجعه دارد، صف‌های متعدد، ناهماهنگی در اطلاع رسانی، سردرگمی متقاضیان بین سالن‌ها و باجه‌ها و الزام به تحویل تلفن همراه در بدو ورود، بدون ایجاد زیرساخت مناسب برای مدیریت جمعیت ازجمله نکات و محور‌های مهم مردمی است. در این میان مجموعه‌ای از این عوامل سبب شده که دریافت گواهی نامه، به جای یک روند آموزشی و استاندارد، به تجربه‌ای پراسترس و خسته کننده برای شهروندان تبدیل شود.

سؤال اصلی متقاضیان این است که هزینه‌ها هر روز بیشتر می‌شود، چرا خدمات همراه با آن توسعه نمی‌یابد؟ چرا به جای تسهیل امور، بر پیچیدگی‌ها افزوده شده است؟ پرسش‌هایی که حالا از دل تجربه‌های روزمره متقاضیان گواهی نامه در مشهد بیرون آمده و تبدیل به مطالبه‌ای عمومی شده است.

از آموزشگاه تا سرافرازان، یک مسیر فرسایشی

یکی از مهم‌ترین محور‌های نارضایتی شهروندان، انتقال برگزاری آزمون آیین نامه از مراکز آموزش رانندگی به مرکز پلیس راهور استان در خیابان سرافرازان است، نقطه‌ای که بسیاری از متقاضیان آن را دور از مرکز شهر و دسترسی عمومی می‌دانند.

شهروندی ساکن منطقه احمدآباد می‌گوید: برای یک آزمون آیین نامه، باید نصف روزم را فقط در مسیر رفت وبرگشت بگذرانم. نه مترو دارد، نه دسترسی راحت با اتوبوس. انگار کسی فکر نکرده که بیشتر متقاضیان، جوان یا دانشجو هستند.

شهروند دیگری که از الهیه به مرکز راهور آمده است، می‌گوید: آزمون مکتوب در این محل (سرافرازان) است و باید مثل آزمون شهری رانندگی، با کلی استرس و راه دور بروم. بعد از آزمون هم مجبورم بلافاصله به سمت خیابان امام رضا (ع) یعنی محل کارم بروم.

موبایل ممنوع، صف‌های طولانی برای تحویل

یکی از پرتکرارترین گلایه ها، گرفتن تلفن همراه در بدو ورود به مرکز راهور و تحویل آن به باجه‌های مشخص است، موضوعی که در ظاهر با هدف حفظ نظم آزمون انجام می‌شود، اما در عمل و به گفته مردم، سبب بی نظمی بیشتر شده است.

جوانی سی و چهارساله، از تجربه اش این طور می‌گوید: باید در ابتدا برای تحویل موبایل صف بایستیم، بعد دوباره باید در صف ثبت نام بایستیم. در ادامه نیز صف آزمون وجود دارد. بعد از آزمون، دوباره صف برای تحویل گرفتن موبایل وجود دارد. هیچ نظم مشخصی هم ندارد. از طرفی نگران امنیت تلفن‌های همراه خود هستیم. شماره گذاری یا رسید تحویل موبایل، شفاف و قانع کننده نیست.

سردرگمی در فرایند، از یک باجه به چند صف

سردرگمی در روند انجام امور، دیگر محور مشترک روایت‌های مردمی است. بسیاری از مراجعه کنندگان می‌گویند اطلاعات دقیق و یکپارچه‌ای در ابتدا ارائه نمی‌شود و افراد بار‌ها بین باجه ها، صف‌ها و سالن‌ها جابه جا می‌شوند.

برخی از آموزشگاه‌های رانندگی هم به طور غیررسمی این نارضایتی را تأیید می‌کنند و می‌گویند متقاضیان با توقع خدمات قبلی مراجعه می‌کنند، اما با روندی کاملا متفاوت روبه رو می‌شوند.

هزینه بیشتر، مسئولیت کمتر؟

افزایش هزینه‌های دریافت گواهی نامه، در حالی اتفاق افتاده که بخشی از خدمات آموزشی و آزمونی از آموزشگاه‌ها خارج شده است. این موضوع سبب شده برخی شهروندان بپرسند که اگر آزمون آیین نامه در آموزشگاه برگزار نمی‌شود، چرا هزینه‌ها کاهش پیدا نکرده است؟

یک متقاضی می‌گوید: قبلا آموزشگاه همه چیز را انجام می‌داد. حالا هزینه همان هزینه و حتی بیشتر شده است، اما باید خودمان دنبال کار‌ها بدویم.

در همین راستا شهروندان خواستار پاسخ شفاف مسئولان برای این دغدغه‌ها هستند. اینکه آیا امکان بازگشت آزمون آیین نامه به مراکز آموزش رانندگی وجود دارد؟ یا برای کاهش صف‌ها و نظم دهی برای تحویل موبایل چه تمهیداتی اندیشیده شده است؟ و مهم‌تر از همه، آیا قرار است هم زمان با افزایش هزینه ها، کیفیت خدمات نیز بهبود پیدا کند؟

پرسش‌هایی که پاسخ آن‌ها می‌تواند مسیر دریافت گواهی نامه را برای هزاران شهروند مشهدی، ساده‌تر کند. در ادامه سرهنگ سیدرضا اسدنژاد، جانشین رئیس پلیس راهور استان پاسخ گوی دغدغه‌های مردم است.

خدمات آزمون زمان بندی شده و منظم است

در واکنش به نارضایتی‌های مطرح شده درباره انتقال آزمون آیین نامه به مرکز پلیس راهور استان در خیابان سرافرازان، جانشین پلیس راهور استان خراسان رضوی تأکید دارد که خللی در روند خدمت رسانی به مردم ایجاد نشده است. او برای توضیحات بیشتر می‌گوید: بحث آیین نامه موضوع جدیدی نیست. سال هاست که آزمون آیین نامه توسط افسران شاغل پلیس راهور برگزار می‌شود و این روند همچنان ادامه دارد. آزمون‌ها حذف نشده، بلکه صرفا شیوه و محل برگزاری آن با هدف سامان دهی بهتر تغییر کرده است.

جانشین پلیس راهور استان در پاسخ به گلایه شهروندان درباره دوری مسیر مرکز راهور سرافرازان می‌گوید: این گونه نیست که مردم برای دریافت خدمات به زحمت بیفتند یا دچار سرگردانی شوند. مراجعه‌ها کاملا زمان بندی شده است و آموزشگاه‌ها موظف‌اند طبق ساعت‌های اعلام شده برای آزمون مراجعه کنند. همکاران ما نیز در محل حضور دارند و خدمات را به صورت منظم ارائه می‌دهند تا روند آزمون بدون مشکل انجام شود.

کم و کیف تحویل موبایل

سرهنگ اسدنژاد درباره الزام تحویل تلفن همراه در بدو ورود به مرکز آزمون نیز این طور توضیح می‌دهد: به دلیل ممنوعیت ورود موبایل به سالن‌های آزمون، تلفن‌های همراه به صورت امانت و کاملا رایگان از مراجعان تحویل گرفته و پس از پایان آزمون، بدون دریافت هیچ هزینه‌ای به آن‌ها بازگردانده می‌شود. پلیس راهور این خدمت را به طور رایگان ارائه می‌دهد.

وی تأکید می‌کند: نگهداری موبایل‌ها با تدبیر مشخص انجام می‌شود و همکاران ما مسئولیت کامل امانت داری را بر عهده دارند. این روند با هدف حفظ سلامت آزمون‌ها طراحی شده است؛ بنابراین ایجاد محدودیت یا سخت گیری برای مردم نیست. جانشین پلیس راهور استان در پایان می‌گوید: تمام فرایند‌ها بر اساس برنامه ریزی و زمان بندی مشخص انجام می‌شود تلاش ما این بوده که ضمن حفظ استاندارد‌های آزمون، خللی در کار مردم ایجاد نشود.

{$sepehr_key_179804}

پاسخ‌های پلیس به مردم برای تغییرات آزمون آیین نامه رانندگی

دلیلی برای تغییر مکان آزمون آیین نامه از مراکز آموزش رانندگی وجود دارد؟

شیوه و محل برگزاری آن با هدف سامان دهی بهتر تغییر کرده است.

برای تحویل و پس گرفتن گوشی موبایل دومرحله باید در صف بایستیم. درحالی که در آزمون‌های آموزشگاه این دغدغه وجود نداشت؟

ورود موبایل به سالن‌های آزمون ممنوع است. برای آسودگی داوطلبان تلفن‌های همراه به صورت امانت گرفته می‌شود.

برگزاری آزمون در مرکز سرافرازان و بُعد مسافت برای اغلب داوطلبان به ویژه دانشجویان و کارمندان مشکلاتی را ایجاد کرده است؟

تمام فرایند‌ها بر اساس برنامه ریزی و زمان بندی مشخص انجام می‌شود تا خللی در کار مردم ایجاد نشود؛ بنابراین به هیچ عنوان محدودیت یا سخت گیری برای مردم نیست.