وضعیت فعالیت اورژانس اجتماعی ۱۲۳ مشهد در روز‌های اخیر

مدیرکل سازمان بهزیستی خراسان رضوی، گفت: همکاران اورژانس اجتماعی از ابتدای جنگ با حضور ۱۰۰ درصدی در محل کار مشغول خدمت بوده‌اند و مشمول کاهش حضور یا کسری کار نشده‌اند.

کد خبر: ۴۰۰۱۹۴

تاریخ : ۲۶ اسفند ۱۴۰۴ - ۰۹:۱۴

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز، مهدی برجی، با اشاره به فعالیت‌های اورژانس اجتماعی خط ۱۲۳ در بستر بحران اخیر و شرایط جنگی فعلی، اظهار کرد: اورژانس اجتماعی خط ۱۲۳ به عنوان یکی از خدمات تخصصی سازمان بهزیستی مأموریت دارد در موارد فوریتی آسیب‌های اجتماعی از جمله کودک‌آزاری، همسرآزاری، اختلافات حاد خانوادگی، خودکشی و سایر موقعیت‌های بحرانی مداخله کند. خدمات اورژانس اجتماعی شامل خط تلفن ۱۲۳، تیم‌های خدمات سیار، مراکز مداخله در بحران و پایگاه‌های خدمات اجتماعی است.

وی با بیان اینکه از زمان آغاز جنگ در ساختار کلی فعالیت اورژانس اجتماعی هیچ تغییری در زمینه کاهش نیرو، کاهش ساعات حضور یا کاهش سطح ارائه خدمت ایجاد نشده است، ادامه داد: بالعکس، در بخش خدمات سیار و خط تلفن ۱۲۳ نه‌تنها نیرو‌ها کاهش نیافته‌اند، بلکه افزایش نیرو نیز انجام شده است. در برخی بخش‌های اداری، بخشی از کارکنان با الگوی کاری متفاوت فعالیت می‌کنند، اما همکاران اورژانس اجتماعی از ابتدای جنگ با حضور ۱۰۰ درصدی در محل کار مشغول خدمت بوده‌اند و مشمول کاهش حضور یا کسری کار نشده‌اند.

مدیرکل سازمان بهزیستی خراسان رضوی با اشاره به بروز اختلال‌ها و قطعی‌هایی در سامانه‌های ثبت اطلاعات، خاطرنشان کرد: آمار عملکرد همکاران به‌صورت روزانه و دستی دریافت و به سطوح بالادستی گزارش می‌شود. این مسئله نشان می‌دهد که حتی در شرایط بحرانی نیز روند پایش و گزارش‌دهی فعالیت‌ها متوقف نشده و با روش‌های جایگزین ادامه یافته است.

برجی با اشاره به اینکه بررسی‌ها نشان می‌دهد که تعداد تماس‌های خط ۱۲۳ از ابتدای آغاز جنگ تا زمان حاضر کاهش یافته است، گفت: این کاهش هم در تماس‌های مرتبط و هم در تماس‌های غیرمرتبط مشاهده شده است. کاهش تعداد تماس‌ها به معنای کاهش مأموریت‌ها یا افت خدمات نبوده و مأموریت‌های اورژانس اجتماعی همچنان با همان جدیت و اولویت گذشته ادامه دارد؛ زیرا گروه‌های هدفی که نیازمند حمایت هستند، در ماهیت و شرایط کلی خود تفاوتی با قبل از جنگ نکرده‌اند.

{$sepehr_key_197483}

وی ادامه داد: به همین دلیل، محور اصلی موضوعات تماس‌ها و مداخلات همچنان همان موضوعات پیشین است. در بخش خط تلفن ۱۲۳، همچنان مواردی مانند کودک‌آزاری، همسرآزاری و اختلافات حاد خانوادگی در اولویت قرار دارند. در مجموع، اگرچه ممکن است در برخی موارد جابه‌جایی اندکی در تعداد پرونده‌ها دیده شود، اما تغییر محسوسی در اولویت‌ها و نوع خدمات مشاهده نشده است. تا این مقطع، سؤال‌ها یا تماس‌های مشخصی با محوریت مستقیم جنگ به اورژانس اجتماعی گزارش نشده و مداخله مستقیمی نیز در ارتباط با خودِ موضوع جنگ انجام نشده است.

مدیرکل سازمان بهزیستی خراسان رضوی یکی از دلایل ارزیابی‌های موجود را اَمن بودن خراسان رضوی و شهر مشهد دانست و تشریح کرد: به نظر می‌رسد که بخش زیادی از ذهن مردم هنوز مستقیماً درگیر پیامد‌های روانی ـ اجتماعی جنگ نشده است. از این رو، تماس‌ها همچنان عمدتاً حول همان مسائل معمول و شناخته‌شده اجتماعی متمرکز بوده‌اند.

تقویت پیگیری‌های پس از ترخیص

برجی یکی از مهم‌ترین اقداماتی که در این شرایط انجام شده را مربوط به پیگیری‌های پس از ترخیص دانست و گفت: به واسطه شرایط ناشی از جنگ، تلاش شده است که زنان و کودکان بیشتر در کنار خانواده‌های خود باشند و در همین راستا، بخشی از ترخیص‌ها از مراکز با سرعت و فوریت بیشتری انجام شده است. با توجه به همین وضعیت، تیم‌های پیگیری پس از ترخیص تقویت شده‌اند تا به شکل مستمر از طریق سرکشی و تماس تلفنی وضعیت افراد ترخیص‌شده را بررسی کنند.

وی افزود: هدف از این پیگیری‌ها آن است که اگر مشخص شود شرایط خانوادگی یا محیط زندگی فرد، به‌ویژه برای کودکان، مناسب و ایمن نیست، در سریع‌ترین زمان ممکن فرایند جداسازی مجدد انجام شود و کودک یا فرد در معرض آسیب دوباره تحت حمایت قرار گیرد.

مدیرکل خراسان سازمان بهزیستی رضوی با بیان اینکه در حوزه کودکان ترخیص‌شده از مراکز، این پیگیری‌ها از حساسیت ویژه‌ای برخوردار است، تشریح کرد: در حوزه مراکز شبه‌خانواده نیز هرچند خودِ مراکز اقدامات تخصصی و مراقبتی لازم را انجام می‌دهند، اما اگر از طریق خط ۱۲۳ گزارشی درباره کودک‌آزاری دریافت شود، صرف‌نظر از اینکه کودک پیش‌تر در مرکز بوده، ترخیص شده یا همچنان تحت پیگیری قرار دارد، به محض احساس خطر برای کودک، جداسازی فوری انجام می‌شود.

برجی ادامه داد: در چنین مواردی، دستور قضایی نیز به‌صورت تلفنی از سوی قاضی کشیک صادر می‌شود و همکاران بر همان اساس اقدام می‌کنند.

وی با بیان اینکه با وجود تعطیلی‌ها و شرایط ناشی از بحران، هیچ خللی در عملکرد اورژانس اجتماعی ایجاد نشده است، گفت: حتی در روز‌هایی که سایر دستگاه‌ها با تأخیر فعالیت خود را آغاز کرده‌اند، اورژانس اجتماعی از ابتدای صبح کار خود را شروع کرده؛ زیرا ماهیت این خدمت به‌گونه‌ای است که در بسیاری از موارد نیازمند اخذ فوری حکم قضایی است و این فرآیند نیز با حضور قاضی کشیک و صدور دستور قضایی به‌صورت تلفنی انجام می‌شود.

منبع: ایسنا