گلایه شهروندان از نبود نوبت برای معاینه پزشک در بیمارستان فارابی مشهد | نوبت دهی پرماجرای «فارابی»

بیمارستان فارابی مشهد همچنان با معضل نوبت دهی به بیماران دست  به  گریبان است.

کد خبر: ۴۱۹۳۴۳

تاریخ : ۱۳ خرداد ۱۴۰۵ - ۰۷:۴۰

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز؛ مرکز پروپیمان درمانی تأمین اجتماعی همچنان با معضل نوبت دهی به بیماران دست  به  گریبان است. بیمارستان فارابی در ابتدای بولوار کوثر به بخش‌های تخصصی، جراحی، اورژانس و سایر بخش ها، مجهز است. استفاده از خدمات کم هزینه و گاهی رایگان و دسترسی به آن، گاهی آن قدر دشوار است که به گفته شهروندان، دلت از این همه بی مهری به درمان قشر کارگر که گذرشان به اینجا افتاده می‌گیرد.

درمانی که به گمان آن ها، در بسیاری از کشور‌ها رایگان است، اما کارگر در کشورمان، ماهانه هزینه‌ای قابل توجه برایش می‌پردازد. یکی از بخش‌های شلوغ این مجموعه درمانی، کلینیک ویژه و ویزیت پزشکان متخصصی است که اگر بیمار شانس بیاورد و موفق به گرفتن نوبت شود حداقل برای مدت‌ها بیمار و همراهانش کیفور می‌شوند.

این موضوع برای پزشکان عمومی «فارابی» هم هست. نوبت گیری از آن‌ها هم سختی‌های خاص خود را دارد. شهرآرا از نزدیک شنونده درددل‌های بیماران در این مرکز درمانی است.

بیمارستان ارجاعی‌ها

بیشتر تردد‌های مراجعه کننده‌ها از در کنار اورژانس بیمارستان است. محوطه هم شلوغ است، اما شلوغی داخل محوطه مقایسه شدنی با ازدحام جمعیت کلینیک ویژه نیست.

دقیقا برای اینکه به آدم‌ها برخورد نکنی باید مدام از آن‌ها بخواهی راهی برایت باز کنند تا یک قدم رو به جلو برداری. خودم را بیماری معرفی می‌کنم که نتوانسته است نوبت بگیرد. زن میان سال که برای مادرش نوبت پزشک متخصص ارتوپد گرفته است، می‌گوید: من بیمار ارجاعی هستم. یعنی از مرکز درمانی دیگری که زیرنظر سازمان تأمین اجتماعی است به اینجا معرفی شده‌ام. برای همین معطل شدم، اما نوبت گیرم آمد. بیمار دیگری که مرد سن و سال داری است،  می‌گوید: خانم اگر ارجاعی هستید کارتان راه می‌افتد غیر این محال است نوبت از اینجا بتوانی بگیری.

گلایه‌های بیماران از نوبت دهی و حضور پزشکان درخور اعتناست. نکته دختر جوان هم برای به روز نشدن سامانه نوبت دهی بیمارستان فارابی درخور توجه است. نمی‌دانم واقعا چرا فهرست حضور پزشکان اینجا به روزرسانی نمی‌شود یا خیلی دیر به دیر این اتفاق می‌افتد؟

دیگری هم از تجربه خودش برای نوبت گیری پزشک برای پدر بیمارش می‌گوید: دو ماه است درگیر نوبت گیری‌ام. ۱۰ روز است دقیقا سر ساعت آنلاین می‌شوم یا با تلفن ثابت تماس می‌گیرم. نفسم از این حجم تلاش و انتظار و نتوانستن به ناحق بند می‌آید. نه اینکه اصلا نتوانی نوبت برای پزشک مدنظرت بگیری، خیلی سخت است و اعصاب فولادین می‌خواهد که معمولا بیماران و همراهانشان ندارند.

او جانب انصاف را هم رعایت می‌کند و می‌گوید: نوبت گرفتن از اینجا واقعا کار مردم عادی نیست. فقط کافی نت‌ها با سرعت نت بالایشان از پس این کار بر می‌آیند.

پرشدن نوبت فقط در ۲  دقیقه!

درد بچه امان پدر و مادر را هم بریده است. می‌گوید سه روز است بچه‌ام درد دارد. می‌خواهم برای سونوگرافی وقت بگیرم و رأس ساعت هم زنگ می‌زنم، اما در کمتر از دو دقیقه نوبت‌ها پر می‌شود!

در ادامه شرایطش را توضیح می‌دهد: من اگر توان مالی داشتم که حاضر نبودم درد و رنج بچه‌ام را تماشا کنم. همین که شکمشان را سیر کنم خدا را شکر می‌کنم. پول سونوگرافی آزاد را ندارم. این وضعیت نوبت دهی را اگر درست کنید دعای کلی انسان که بیشترشان ضعیف و از قشر کارگرند پشت سر شماست. چون آدمی که دستش در جیب خودش هست به راحتی به مراکز خصوصی می‌رود.

درددل بیمار جوان دیگر هم مشابه دیگر مراجعان است: هر روزی که خواستم نوبت بگیرم سامانه باز نمی‌شود. وقتی باز می‌شود که ظرفیت صبح و عصر تمام شده است. نمی‌دانم این نوبت‌ها کی نصیب ما می‌شود؟

بازنشسته سازمان تأمین اجتماعی است. سرش را پایین می‌اندازد و می‌گوید: برای برخی سازمان‌ها بازنشستگی مساوی با مردن است. مشکل چشم و قلب پیدا کرده‌ام. از پس هزینه‌های آن بر نمی‌آیم. اگر حالا بیمه  حمایتمان نکند چه زمانی می‌خواهد کمکمان کند. حداقل نوبت دهی برای بیماران را در این اوضاع اقتصادی راحت کنید..۳۵ سال حق بیمه داده‌ام که در سن حدود ۶۰ سالگی راحت باشم، اما زهی خیال باطل....

چالش‌های نوبت گیری حضوری

در یک گوشه از محوطه بیمارستان فارابی، مکانی است که صف، دست از سر ارباب رجوع هایش برنداشته است. نوبت که به من می‌رسد، می‌گویم: برای پزشک مغز و اعصاب نوبت می‌خواهم. متصدی پشت باجه در اتاقک شیشه‌ای پاسخ می‌دهد: فقط از طریق سایت یا نوبت دهی تلفنی. حالا هم نوبت‌ها پر شده است. اگر ارجاع شده از مرکز درمانی تأمین اجتماعی هستید فردا اول وقت بیایید.

در ادامه درخواست دیگری را مطرح می‌کنم: پس برای پزشک عمومی یک نوبت بگذارید. هنوز کارت ملی‌ام را روی پیشخوان نگذاشته‌ام با این پاسخ رو به رو می‌شوم که پزشک عمومی شیفتش تمام شده است و نداریم!

نفر بعدی هم با پاسخ‌هایی که به من داده‌اند رو به رو می‌شود و به جمع نوبت نگیر‌ها می‌پیوندد.

{$sepehr_key_217888}

سامانه درمانی اولویت بندی شده است

کیومرث افسری، رئیس بیمارستان فارابی مشهد در پاسخ به گلایه‌های مراجعه کننده‌ها درباره نظام ارجاع می‌گوید: این طرح برای حال بیماران حاد و نیازمند درمان جدی مفید است. او در ادامه این طور توضیح می‌دهد: برنامه‌ای داریم تا سامانه ارتوپدی را در دل نظام ارجاع ببریم. به این معنا که بیمار از طریق پزشک‌های سطح شهر معاینه می‌شود. در ادامه و در صورت نیاز به خدمات درمانی فوری و تکمیلی و درمان جدی، به صورت برخط به بیمارستان ارجاع داده می‌شود با این شرایط دیگر به نوبت گیری نیازی ندارد.

افسری تأکید دارد: برخی بیماران مانند بیماران شایع آرتروزی مفصلی نیاز به تمدید دارو دارند. تعداد این نوع بیماران کم نیست. همین افراد با نوبت گیری در مرکز ما، گاهی سبب می ‎شوند که به بیما ر حادی که شکستگی در اندام و نیاز به جراحی دارد، نوبت نرسد. رئیس بیمارستان فارابی مشهد همچنین ابراز می‌کند: بیمارستان به بیماران اورژانسی و نیازمند درمان فوری توجه ویژه دارد و سهمیه‌ای برای آن‌ها درنظر گرفته است.

افسری با بیان اینکه بیمارستان را به بخش‌های ویژه اعم از‌ام آرآی، سی تی اسکن و. مجهزکرده‌ایم، ابراز می‌کند: همه این امکانات برای این است که بیمار برای این موارد به مرکز درمانی دیگری مراجعه نکند و همه خدمات درمانی در یک جا جمع باشد. هر چند می‌پذیریم با شرایط ایده آل فاصله داریم چرا که تعداد مراجعه کننده به بخش‌های تخصصی و فوق تخصصی بسیار زیاد است.

به گفته افسری، در مدیریت درمان تأمین اجتماعی استان خراسان رضوی، پنج کلینیک و پلی کلینیک هست که درمانگاه‌های تخصصی بیمارستان ۱۷ شهریور و فارابی جزو مهم‌ترین آن‌ها به شمار می‌آید.

رئیس بیمارستان فارابی تعداد مراجعات را بسیار زیاد می‌داند و در ادامه اشاره دارد: سامانه نوبت دهی تأمین اجتماعی بیمارستان فارابی مشهد یکی از راهکار‌های نوین برای تسهیل در فرایند دریافت خدمات پزشکی است. این سامانه به بیمه شدگان امکان می‌دهد بدون نیاز به مراجعه حضوری به بیمارستان، نوبت‌های خود را به صورت آنلاین رزرو کنند. با استفاده از این سامانه، کاربران می‌توانند به سرعت از زمان‌های آزاد پزشکان اطلاع پیدا کرده و نوبت مورد نظر خود را تعیین کنند که این امر باعث کاهش زمان انتظار و بهبود کیفیت خدمات درمانی می‌شود.