«خدمات شهری»، پاسخگوترین معاونت شهرداری مشهد در سال ۱۴۰۴ با ثبت پاسخگویی ۹۸‌ درصدی در سامانه‌ ۱۳۷

مرکز ارتباطات مردمی شهرداری به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین درگاه‌های ارتباط مستقیم شهروندان با شهرداری، نقش مهمی در شناسایی مسائل شهری، اولویت‌بندی نیاز‌ها و ارزیابی میزان رضایتمندی مردم از مدیریت‌شهری دارد.

کد خبر: ۴۲۵۵۸۸

تاریخ : ۰۶ تير ۱۴۰۵ - ۱۱:۰۴

نوشته

به گزارش شهرآرانیوز؛ مرکز ارتباطات مردمی شهرداری به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین درگاه‌های ارتباط مستقیم شهروندان با شهرداری، نقش مهمی در شناسایی مسائل شهری، اولویت‌بندی نیاز‌ها و ارزیابی میزان رضایتمندی مردم از مدیریت‌شهری دارد.

بررسی آمار‌های ثبت‌شده در این سامانه نشان می‌دهد که معاونت محیط‌زیست و خدمات شهری شهرداری مشهد، به‌دلیل مأموریت‌ها و ارتباط کاملا مستقیم با زندگی روزمره مردم، همیشه در‌صدر تماس‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه‌۱۳۷ بوده و موضوعات مربوط به این معاونت همواره در بین پنج موضوع و مسئله پرتکرار قرار داشته است و فقط در سال‌۱۴۰۴ نزدیک به نیمی از ۵۶۰‌هزار تماس و پیام مردم، به این معاونت مرتبط بوده است.

اما آمار‌ها و اطلاعات مرکز ارتباطات مردمی شهرداری می‌گوید که معاونت خدمات شهری با ۹۸ درصد پاسخگویی مناسب به درخواست‌های مردم در سال گذشته، پاسخگوترین معاونت شهرداری بوده است.

۴۵‌درصد از پیام‌های ۱۳۷ مربوط به خدمات شهری است

معاون محیط‌زیست و خدمات شهری شهرداری مشهد با بیان اینکه بیش از ۴۵‌درصد از تماس‌های دریافتی در مرکز ارتباطات مردمی شهرداری در حوزه کاری این معاونت است، گفت: در سال‌۱۴۰۴ بیش از ۵۶۰‌هزار پیام از مردم در مرکز‌۱۳۷ دریافت شده است که از این عدد ۴۵‌درصد، معادل حدود ۲۸۸‌هزار پیام، مربوط به معاونت خدمات شهری است که از این تعداد، ۱۴۰‌هزار‌و‌۱۸۸ پیام قابلیت پیگیری داشته است. ثبت این میزان پیام در مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد با‌توجه‌به مأموریت کاری معاونت خدمات شهری و حجم کار آن کاملا طبیعی است.

رفت‌و‌روب و فضای سبز، پرشمارترین درخواست‌های مردم

مهدی یعقوبی با اشاره به موضوعات پرتکرار و درخواست‌های مردم از این معاونت ادامه داد: براساس گزارش مرکز ارتباطات مردمی شهرداری مشهد بیش از ۲۶۶‌هزار پیام در سال گذشته به سازمان‌های مربوط ارجاع شده است که در این میان ۳۱‌هزار‌و‌۵۳۰ پیام مربوط به رفت‌و‌روب و نظافت و شست‌و‌شوی معابر بوده است. رتبه دوم درخواست‌ها نیز با ۲۸‌هزار‌و‌۱۹۲ پیام مربوط به موضوعات مختلف و گسترده فضای سبز است.

وی افزود: از مجموع پیام‌های مربوط به معاونت خدمات شهری و زیرمجموعه‌های آن، ۳۳۹‌درخواست به ستاد معاونت خدمات شهری ارجاع شده است که ۶۸‌درصد آن مربوط به محیط‌زیست و ایمنی شهر بوده، ۲۱‌درصد به اداره‌کل نظارت و هماهنگی بر خدمات شهری تعلق داشته و ۶‌درصد هم مربوط به اداره‌کل بهبود محیط زیست شهری بوده است.

پاسخگویی به ۹۸‌درصد تماس‌ها در مرتبه اول

معاون محیط‌زیست و خدمات شهری شهرداری مشهد با تأکید بر اینکه در سال گذشته ۹۸‌درصد از تماس و درخواست‌های ثبت‌شده متعلق به این معاونت در سامانه‌۱۳۷ شهرداری، در همان مرتبه اول به بهترین شکل ممکن پاسخ داده شده است، افزود: در مجموع و طبق آمار و اطلاعات مرکز ارتباطات مردمی شهرداری، معاونت خدمات شهری در چهار سال اخیر همواره یکی از پاسخگوترین معاونت‌های شهرداری مشهد بوده است و بیش از ۹۰‌درصد درخواست‌هایی که از طریق‌۱۳۷ به این معاونت ارجاع شده، با پاسخ مناسب همراه بوده است.

پسماند، پاسخگوترین سازمان خدمات شهری

یعقوبی ادامه داد: این روند پاسخگویی مناسب و سریع به مشکلات و درخواست‌های مردم در سازمان‌های زیرمجموعه معاونت خدمات شهری هم وجود دارد و در سال گذشته سازمان پسماند با ۹۶‌درصد پاسخگویی مناسب، در بین همه سازمان‌های شهرداری رتبه دوم را کسب کرده است و در میان سازمان‌های زیرمجموعه معاونت خدمات شهری هم پاسخگوترین سازمان بوده است. در این بخش سازمان فردوس با ۹۴‌درصد پاسخگویی مناسب رتبه دوم و سازمان پارک‌ها با ۹۳‌درصد در رتبه سوم قرار دارد. دو سازمان سامان‌دهی مشاغل شهری و آتش‌نشانی هم از نظر پاسخگویی مناسب در رتبه‌های بعدی قرار دارند.

از جمع‌آوری خاک و نخاله تا هرس درختان

وی در ادامه به تشریح جزئیات پرتکرارترین درخواست‌ها، پیام‌ها و موضوعات مربوط به معاونت خدمات شهری در سال گذشته پرداخت و افزود: رفت‌و‌روب و شست‌و‌شوی معابر، سد معبر، کانون‌های بیماری‌زا و مشاغل مزاحم و آلاینده و جمع‌آوری خاک و نخاله، پرتکرارترین موضوعات مربوط به اداره‌کل خدمات‌شهری در سال گذشته بوده است. در بخش فضای سبز هم درختان خطری، هرس و قطع غیرمجاز، جمع‌آوری شاخه‌های هرس‌شده، بن‌کنی درختان و انتقال و هرس درختان بیشترین موضوعاتی است که مردم به‌خاطر آنها با سامانه‌۱۳۷ تماس گرفته و درخواست ثبت کرده‌اند.

{$sepehr_key_225038}

تدوین شبکه مسائل و تدوین برنامه عملیاتی

معاون محیط‌زیست و خدمات شهری شهرداری مشهد همچنین به شناسایی شبکه مسائل سازمان‌های زیرمجموعه این معاونت از طریق درخواست‌های مردم در مرکز ارتباطات مردمی شهرداری اشاره کرد و افزود: از طریق موضوعات و درخواست‌های مردمی ثبت‌شده در سامانه‌۱۳۷ شبکه مسائل سازمان‌ها و ادارات کل زیرمجموعه معاونت را احصا کردیم تا ریشه اصلی این مسائل و مشکلات بررسی و برای کاهش و حل آنها، یک راهکار اجرایی تدوین و عملیاتی شود.

به‌عنوان نمونه در سازمان پسماند، مدیریت خاک و نخاله، جمع‌آوری زباله خشک از ایستگاه‌ها و جمع‌آوری زباله خشک به‌صورت سیار، از پرتکرارترین مسائل و مشکلات بوده یا در سازمان پارک‌ها توزیع آب، کاشت نهال و باغ گل‌ها، سه مسئله اصلی و پرتکرار است. در سازمان سامان‌دهی مشاغل شهری به سه مسئله تابلو‌های شناسایی کسب‌و‌کار و صنوف، بهره‌برداری از فروشگاه‌های شهرما و مراکز خرید شهری موقت و شب بازار‌ها و... رسیدیم.