روابط عمومی نوین صدای مردم، زبان توسعه

۱۷‌مه مصادف با ۲۷‌اردیبهشت‌ماه، روز جهانی ارتباطات و روابط‌عمومی، فرصتی مغتنم برای گرامیداشت تلاش‌های فعالان این عرصه مهم و اثرگذار است؛ کسانی که در خط مقدم ارتباط میان مردم و سازمان‌ها ایستاده‌اند و نقشی بی‌بدیل در شکل‌گیری افکار عمومی، اعتمادسازی و مشارکت اجتماعی دارند.

در روزگاری که میدان رقابت رسانه‌ای دیگر محدود به تیتر‌های خبری و بولتن‌های رسمی نیست، اتخاذ شیوه‌های نوین در اطلاع‌رسانی می‌تواند ضامن موفقیت پیام‌های عمومی و افزایش مشارکت شهروندان باشد. در‌همین‌راستا، روابط‌عمومی امروز بیش از هر زمان دیگری نیازمند نگاهی تازه، علمی و متکی بر دانش روز ارتباطات است.

روابط‌عمومی شهرداری مشهد در حرکتی هوشمندانه و خلاق، با بهره‌گیری از ظرفیت رسانه‌های محلی و صفحات پرمخاطب فضای مجازی، روایت بهره‌برداری پیش از افتتاح رسمی فاز نخست خط۳ مترو و افتتاح ایستگاه شهید فکوری در خط۲ را به شیوه‌ای مردمی، فراگیر و مؤثر به سطح جامعه منتقل کرد. این تجربه که برای نخستین‌بار در مشهد با این وسعت اجرا شد، نمونه‌ای عینی از درک تحولات محیط رسانه‌ای و ضرورت بازنگری در رویکرد‌های ارتباطی سنتی است.

واقعیت این است که بخش عمده‌ای از جامعه امروز، اخبار و اطلاعات خود را از بستر فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی دریافت می‌کند؛ بنابراین روابط‌عمومی‌ها اگر می‌خواهند اثرگذار باقی بمانند، باید هم‌راستا با این تغییرات حرکت کرده و از ابزار‌های نوین بهره‌برداری کنند و زبان مخاطب را بشناسند.

رویکرد نوین شهرداری مشهد در روایت توسعه، نه‌تنها یک اقدام اطلاع‌رسانی موفق، بلکه گامی درراستای امیدآفرینی عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی شهر بود. اطلاع‌رسانی بموقع، شفاف و قابل‌فهم، حس تعلق و اعتماد شهروندان را تقویت کرده و آنان را به یاریگران مسیر پیشرفت شهری تبدیل می‌کند.

امروز روابط‌عمومی تنها به انتشار اخبار و گزارش‌ها محدود نمی‌شود؛ بلکه بازویی راهبردی در هدایت افکار عمومی، تبیین سیاست‌های شهری و مشارکت‌جویی از مردم برای ساختن شهری بهتر است. روابط‌عمومی آگاه، متعهد و خلاق می‌تواند با بازتاب‌دادن خواسته‌ها و دغدغه‌های مردم، زمینه‌ساز تصمیم‌سازی‌های هوشمندانه‌تر در مدیریت شهری شود و آگاهی‌بخشی مؤثر همان‌قدر اهمیت دارد که اجرای خودِ پروژه عمرانی؛ چراکه شهری پیشرفته بدون شهروند آگاه، توسعه‌ای ناقص و ناپایدار است. روابط‌عمومی فردا، روابط‌عمومی است که با زبان مردم سخن می‌گوید، از دل جامعه روایت می‌کند و با نگاهی علمی و آینده‌نگر، پلی محکم میان مدیران و شهروندان می‌سازد.

ضمن گرامیداشت روز جهانی ارتباطات و روابط‌عمومی، از تلاش‌های ارزشمند تمامی کارشناسان، مدیران و همکاران حوزه روابط‌عمومی در شهرداری مشهد مقدس و تمامی همکارانم در دستگاه‌های اجرایی استان تقدیر می‌کنم و امیدوارم با ارتقای بیش ازپیش جایگاه روابط‌عمومی در نظام مدیریت شهری، شاهد شهری پویا، پاسخ‌گو و مردم‌محور باشیم.